Зачем нужна электронная очередь?

elektronnaya_ocheredКаждому знакомо, как нервирует ожидание своей очереди. Понятно, что даже если очередь вызвана объективными причинами (например, увеличившимся наплывом клиентов), то все равно ее наличие негативно сказывается на отношении к компании. Внедрение такой системы, как “Электронная очередь”, позволяет этого избежать. Она пригодится любой фирме, которая ориентирована на оказание услуг массового характера.

Электронная очередь от qlogic позволяет оптимизировать работу организации за счет сокращения живого потока. Остается только организовать комфортные условия ожидания – например, поставить стулья или кресла в приемной. Такие расходы всегда окупаются тем, что растет лояльность клиентов по отношению к этой компании.

Система “Электронная очередь” – это программно-аппаратное решение, то есть нужно приобрести и оборудование, и программное обеспечение к нему. Оборудование включает в себя пункт регистрации (это сенсорный киоск), большое информационное табло, иногда еще несколько мини-табло – их вешают над окнами операторов. Такие системы очень просты и удобны в эксплуатации. Не надо тратить много времени и средств на обучение персонала, поскольку весь алгоритм можно выучить очень быстро.

Читайте также:  Обеспечение горячей водой частных домов и коттеджей

Зачем нужна система “Электронная очередь”? Она позволяет решить сразу несколько проблем – улучшить имидж компании, показать, что фирма заботится о своих клиентах, сделать атмосферу более комфортной и дружелюбной (там, где возникает “живая” очередь, там часто бывают скандалы, а если избавиться от таких очередей, то ожидание становится более спокойным). Таким образом, электронная очередь, заказать которую можно будет запросто у специалистов, еще и улучшает условия работы персонала. Для управленческих целей она важна также тем, что позволяет получать оперативную информацию о работе сотрудника, о скорости обслуживания, то есть о производительности труда, и даже о наиболее востребованных услугах. Это позволит перераспределить обязанности между сотрудниками в случае такой необходимости и с наибольшей эффективностью использовать имеющиеся ресурсы.

Читайте также:  Как быстро очистить и разделать на дольки ананас

Где может пригодится такая система, как “Электронная очередь”? Это, конечно же, те учреждения, которые работают ежедневно с большим потоком клиентом – банки, страховые компании, операторы сотовой связи, медицинские центры, железнодорожные и авиакассы. Кроме того, это государственные учреждения (налоговая служба, Пенсионный фонд и т.д.).